SupportSupport

Bei uns wird Support
großgeschrieben
We take support
seriously

Wir haben in den letzten Monaten viel investiert, damit Sie bei uns immer eine passende Antwort finden — egal ob per Chat oder Telefon, egal ob sofort per KI oder persönlich mit einem Mitarbeiter. Wählen Sie, was gerade am besten zu Ihnen passt: We've invested heavily so you always find the right answer with us — by chat or phone, instantly via AI or personally with a team member. Choose whatever fits your moment best:

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TelefonPhone
Immer sofort verfügbarAlways available instantly
Unser KI-Assistent nimmt Ihren Anruf entgegen und verbindet Sie auf Wunsch direkt mit einem Mitarbeiter. Our AI assistant takes your call and connects you directly with a team member on request.
+49 30 568 44 500 anrufenCall +49 30 568 44 500
💬
KI-Chat & Netz-TelefonAI Chat & Web Call
Immer sofort verfügbarAlways available instantly
Tippen oder sprechen Sie mit unserem KI-Assistenten — direkt im Browser, kein Telefon nötig. Auf Wunsch verbindet er Sie live mit unserem Team. Type or talk to our AI assistant — right in your browser, no phone needed. On request, it connects you live with our team.
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Gut zu wissen: KI-Chat & Netz-TelefonGood to know: AI Chat & Web Call

Der Sprachanruf über KI-Chat und Netz-Telefon verbindet Sie technisch mit genau derselben Telefon-Hotline wie ein Anruf unter +49 30 568 44 500 — nur eben direkt aus dem Browser, weltweit, ohne Auslandsgebühren oder Vorwahl. Dafür benötigen Sie ein Mobiltelefon, Tablet oder einen Desktop-Rechner mit Mikrofon und Lautsprecher (oder Kopfhörer). Ein Klick genügt, um Sie direkt mit unserer Berliner Hotline zu verbinden — und, sofern gerade ohne Termin verfügbar, direkt mit einem persönlichen Berater. The voice call via AI Chat and Web Call technically connects you to the exact same phone hotline as calling +49 30 568 44 500 — just directly from your browser, worldwide, with no international charges or dialing codes. You'll need a mobile phone, tablet, or desktop computer with a microphone and speaker (or headphones). One click connects you directly to our Berlin hotline — and, if available without an appointment, directly to a personal advisor.

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Unsere Kulanz-PolitikOur Goodwill Policy

Sollten Sie Einwände zu einer Bestellung haben, bieten wir Ihnen auf Kulanzbasis eine Rückgabefrist von 60 Tagen an. Melden Sie sich dazu einfach über einen der oben genannten Kanäle — unser Team oder unser KI-Assistent klärt mit Ihnen die nächsten Schritte. If you have any objections regarding an order, we offer a 60-day return period on a goodwill basis. Simply reach out through any of the channels above — our team or our AI assistant will guide you through the next steps.

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DatenschutzPrivacy Policy

1. Verantwortlicher1. Controller

Jenny Lake Partners LLC, 2974 Northwest 124th Way, Sunrise, FL 33323, USA. Web: jenny-lake-partners.com, Telefon: +1 (754) 335-5350.

Jenny Lake Partners LLC, 2974 Northwest 124th Way, Sunrise, FL 33323, USA. Web: jenny-lake-partners.com, phone: +1 (754) 335-5350.

2. Hosting2. Hosting

Diese Website wird bei Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA, gehostet. Beim Aufruf der Website verarbeitet Vercel technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Referrer und Browserinformationen (Server-Logfiles), um die Website auszuliefern und vor Missbrauch zu schützen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb). Mit Vercel besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung; Datenübermittlungen in die USA erfolgen auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln.

This website is hosted by Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA. When you visit the website, Vercel processes technically necessary data such as your IP address, date and time, the page requested, referrer and browser information (server log files) in order to deliver the website and protect it against misuse. The legal basis is Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in secure and stable operation). We have concluded a data processing agreement with Vercel; data transfers to the USA are based on the EU Standard Contractual Clauses.

3. Cookies3. Cookies

Diese Website setzt keine Cookies zu Analyse- oder Werbezwecken.

This website does not set any cookies for analytics or advertising purposes.

4. Besucherzählung mit PAN21counter4. Visitor counting with PAN21counter

Zur Zählung der Seitenaufrufe nutzen wir den eigenen Besucherzähler PAN21counter (pan21counter.de). Er setzt keine Cookies und erstellt keine Nutzerprofile. Aus der IP-Adresse wird beim Aufruf ein gekürzter, täglich wechselnder Hashwert gebildet, um Mehrfachzählungen am selben Tag zu vermeiden; die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert. Einzelne Aufrufe werden nach drei Tagen gelöscht, danach bleiben nur zusammengefasste Tageszahlen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer einfachen Reichweitenmessung).

To count page views, we use our own visitor counter PAN21counter (pan21counter.de). It does not set cookies and does not create user profiles. When a page is called up, a shortened hash value that changes daily is generated from the IP address in order to avoid counting the same visitor several times on the same day; the IP address itself is not stored. Individual page views are deleted after three days; after that, only aggregated daily figures remain. The legal basis is Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest in simple reach measurement).

5. Werbebanner5. Advertising banners

Werbebanner werden über unseren eigenen Adserver ads.pan21.com ausgeliefert. Dabei wird die IP-Adresse technisch bedingt verarbeitet, um das Banner auszuliefern; es werden keine Nutzerprofile erstellt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Advertising banners are delivered via our own ad server ads.pan21.com. For technical reasons, your IP address is processed in order to deliver the banner; no user profiles are created. The legal basis is Art. 6(1)(f) GDPR.

6. Kontaktformular und E-Mail6. Contact form and email

Wenn Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Nachricht), um Ihre Anfrage zu beantworten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf einen Vertrag zielt, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Der E-Mail-Versand erfolgt über Resend (Resend Inc., USA) auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags und der EU-Standardvertragsklauseln.

If you write to us via the contact form or by email, we process the information you provide (e.g. name, email address, message) in order to answer your enquiry. The legal basis is Art. 6(1)(b) GDPR if your enquiry relates to a contract, otherwise Art. 6(1)(f) GDPR. The data is deleted as soon as it is no longer required and no statutory retention obligations apply.

Emails are sent via Resend (Resend Inc., USA) on the basis of a data processing agreement and the EU Standard Contractual Clauses.

7. Newsletter7. Newsletter

Für den Newsletter nutzen wir beehiiv (Beehiiv Inc., USA). Wenn Sie sich anmelden, werden Ihre E-Mail-Adresse und Anmeldedaten bei beehiiv gespeichert. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit über den Abmeldelink widerrufen können.

We use beehiiv (Beehiiv Inc., USA) for our newsletter. If you subscribe, your email address and subscription data are stored with beehiiv. The legal basis is your consent (Art. 6(1)(a) GDPR), which you can withdraw at any time via the unsubscribe link.

8. KI-Chat / Sprachanruf8. AI chat / voice call

Auf den Seiten „Assistent“ und „Support“ ist der KI-Assistent von Famulor (app.famulor.de) eingebunden. Beim Aufruf dieser Seiten wird das Widget geladen; dabei wird Ihre IP-Adresse technisch bedingt an den Server von Famulor übertragen. Wenn Sie einen Chat oder Sprachanruf starten, werden Ihre Eingaben bzw. Ihre Stimme an den Anbieter übermittelt, um das Gespräch zu führen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO.

The AI assistant by Famulor (app.famulor.de) is embedded on the “Assistant” and “Support” pages. When you open these pages, the widget is loaded and your IP address is transmitted to Famulor’s server for technical reasons. If you start a chat or voice call, your input or your voice is transmitted to the provider in order to conduct the conversation. The legal basis is Art. 6(1)(b) or (f) GDPR.

9. Schriftarten9. Fonts

Die Schriftarten dieser Website werden lokal von unserem Server geladen. Es findet keine Verbindung zu Servern von Google oder anderen Schriftanbietern statt.

The fonts used on this website are loaded locally from our own server. No connection is made to servers of Google or other font providers.

10. Eingebettete Inhalte10. Embedded content

Diese Website bindet Videos von video.pan21.com, Produktbilder von shop.pan21.com sowie Banner von ffa-links.de, swiss-quality.de und german-quality.net ein. Beim Laden dieser Inhalte wird Ihre IP-Adresse technisch bedingt an den jeweiligen Server übertragen.

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11. Ihre Rechte11. Your rights

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21). Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für Ihre Anliegen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

You have the right of access (Art. 15 GDPR), rectification (Art. 16), erasure (Art. 17), restriction of processing (Art. 18), data portability (Art. 20) and to object to processing based on Art. 6(1)(f) GDPR (Art. 21). You can withdraw any consent you have given at any time with effect for the future. You also have the right to lodge a complaint with a data protection supervisory authority. Please use our contact form for your requests.

Stand: Oktober 2026

Status: October 2026

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